邮储银行定远县支行:一家有温度的银行-和记娱乐手机版

安徽网滁州消息 邮储银行定远县支行牢固树立“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,用心关注客户需求,强化科技赋能,优化服务流程,深入推进“服务升温工程”,以暖心行动关爱老人、践行社会责任,做“有温度的银行”。

打造便民温馨服务环境。对网点便民服务措施及物品进行完善升级,将服务标准与暖心服务相结合,为辖内网点配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品,方便老年人随时取用。在营业大厅门前设置无障碍通道,并在合适位置张贴无障碍服务联系电话,切实解决残障客户出入营业大厅困难。充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点,调整网点布局,配置爱心服务窗口应对突发情况,优化人员排班,引导帮助老年客户办理业务,让老年人体验到更加贴心和便捷的服务。

提升适老化厅堂服务水平。定期组织开展特殊群体及适老化服务专项培训,通过集中培训、特殊客群服务培训等不断强化员工适老化服务意识和能力。细化厅堂服务管理,高度关注老年客户业务办理需求,为老年客户提供专人陪同服务,从“进行”到“离行”全流程协助办理业务,切实提高老年客群业务办理效率及客户体验。

延伸特殊客群金融服务。在服务方面该行不仅仅止步于网点厅堂服务,更是对有需求的特殊客户提供延伸上门服务。针对老年人出行不便等特殊情况,该行辖内各支行均成立了便民服务小队,对高龄、重病、伤残等行动不便无法来到网点办理业务的老年客户,工作人员携带移动设备主动上门服务,为老年客群提供智能便利的金融服务,用心传递邮储银行定远县支行的温度。同时,该行组织人员走进社区、市场、敬老院等积极开展金融知识宣传活动,向老年人宣讲金融消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识,切实提升老年客户权责意识和风险防范意识。

汤敏慧

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