工行滁州琅琊支行:客户突发疾病 工行伸出援手-和记娱乐手机版

安徽网滁州消息 工行滁州琅琊支行营业部内发生惊心又暖心的一幕:一名客户由于癫痫病突然发作晕厥,在这个危急时刻,网点工作人员及时拨打120并对其紧急施救,终于成功化险为夷。

原来,客户在柜台办理业务时,突然疾病发作晕厥,从座椅摔倒在地,并开始浑身抽搐,口吐白沫。工作人员见状赶忙上前,一边迅速拨打120急救电话,准确报出网点位置和客户情况,一边迅速拿下客户口罩,用热毛巾为客户擦拭脸部,使其保持口鼻呼吸畅通。为防止人员围观,大堂经理及时疏散周边客户。不一会儿,客户家人闻讯赶来,描述了客户身体状况。根据家属要求,网点工作人员会同客户家人一起将其抬至沙发上休息,并时刻关注客户情况,等待120急救车的到来。几分钟后,120急救车赶到,将病人送至附近医院救治。最终,因救治及时成功脱离危险。

此次突发事件的成功处置,得益于该网点在日常工作中对紧急事件的高度重视以及充足准备。一直以来,该行践行“以客户为中心”的服务理念,不断加大各种危急情况下应急处置演练,明确人员分工,开展应急技能训练,随时应对各类突发情况。为了更好的服务客户,网点在厅堂内配置饮水机、小药箱、雨伞等物品,不断提升厅堂服务环境,切实增强客户的获得感、幸福感、安全感。今后,工行滁州琅琊支行营业部将持续优化服务环境,提升员工服务水平,以热情的服务态度和高效的办事效率为客户做好金融服务,以实际行动展现大行责任与担当!

谢悦

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