工行:为民服务,从心开始-和记娱乐手机版

安徽网滁州消息 为提升网点竞争力,打造优质的网点服务,工行滁州来安支行营业室以上级行培训为契机,切实帮助员工提高服务标准化,服务意识化,服务创新化,从端正服务态度出发,努力提升服务质量。 

提升队伍共建意识。抓好网点服务工作的同时,注重培养高素质的员工队伍,通过学习、分析典型的服务案例,吸取、借鉴经验教训,立足本职,协调配合,团结一致,认真开展工作。 

提高服务标准。人员划定站位,岗位密切配合,不断提高通岗率,要求网点大堂客服、柜面客服、运营主管、客户经理相互联动、相互协作,通过第一时间询问客户办理业务种类,将客户分流到现金业务区、非现金业务区、智能终端及自助柜员机区域,指导客户办理相关业务,有效提高服务效率。 

提高服务温度。要求网点在日常服务工作中,遇到客户办理各种复杂或疑难业务时,要换位思考,从细微处入手,考虑到每一个细节,为客户排忧解惑,真诚的面对每一位客户,以专业的知识,给客户最好的体验。 

创新环境建设。严格按照网点服务管理规范的要求,配齐各类物品及标识牌。摆放有序,包括打印机、饮水机、手机加油站等。每天对营业网点内外环境卫生进行清理,确保网点营业干净整洁,努力让客户对服务和环境双倍满意。

谢康

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