工行滁州龙蟠上门服务暖人心-和记娱乐手机版

安徽网滁州消息 服务是银行的基础,只有不断的增强服务意识,强化服务措施,为客户提供优质服务,才能从根本上提高服务水平,得到客户认可。工行滁州龙蟠支行积极承担社会责任,想客户之所想,急客户之所急,为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务,在坚持业务合规的前提下灵活服务,得到了客户群众们的认可和好评。

8月17日日上午,龙蟠支行来了一位中年客户,客户告知工作人员其母亲的社保卡需要激活发放报销费用。按照业务规定,社会保障卡激活业务只能由本人持有效身份证件办理。但是因为社保卡持卡人年龄较大,行动不便,无法亲自到柜台办理业务,客户又急需用社保卡报销医疗费用,用于治疗和日常开支。龙蟠支行了解到这一情况后,主动提出上门为老人办理社保卡激活业务。随即组织两名工作人员前往客户家中核实情况,严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性,完成授权书的签字、按手印、拍照等流程,后续携带便携式智慧柜员机提供上门服务,为老人激活社保卡,解决了老人因行动不便无法办理业务的难题。提供上门服务,将服务送到客户家中,方便他们办理“银行卡密码重置”“社保卡激活”等各类业务,使广大老年群众以及有特殊情况的客户足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。

龙蟠支行始终坚持以客户为中心的服务理念,围绕老年人日常金融服务问题,将关爱老年人金融需求,落实到服务工作的点滴之处。今后龙蟠支行将继续用优质的服务让客户满意,落实好“您身边的银行”服务理念,不断提升客户对工行的认可度和满意度。

汤蕊

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